Bir Eticaret Başarı Hikayesi: Zappos.com
Zappos.com 1999 yılında kurulmuş bir internet ayakkabıcısı 3 milyon çiftin üzerinde ayakkabı çeşidi 100% stoktan teslim ve daima stokta olma garantisi 365 gün hiçbir soru sorulmadan iade garantisi Hem müşteriye yollarken, hem iadelerde ücretsiz kargo Eticaret standartlarına göre çok hızlı tedarik sistemi 7.5 milyon müşteri Siparişlerin %75′i memnun kalıp geri dönen müşterilerinden geliyor Bir müşteri ilk alışverişinin ardından gelen 12 ay içinde 2.5 katı daha çok alışveriş yapıyor İlk alışveriş yapan müşteriler kişi başı ortalama her alışverişlerinde $111.98 harcıyorlar Geri dönen müşteriler kişi başı ortalama her alışverişlerinde $143.22 harcıyorlar Yeni kazanılan müşterilerin %43′ü WOMM (başka birinin tavsiyesi üzerine) kazanılıyor 7/24 ücretsiz telefon hattı ve diğer büyük eticaret sitelerinin (amazon, overstock, ebay, vs) aksine her sayfada ücretsiz telefon hattının numaraları bulunuyor. 1999 yılında çok düşük, 2000 yılında $1.6 milyon, 2007 yılında $840 milyon dolar ...