Bir GSM değiştirme öyküsü

-

Turkcell’in kurumsal müşterisiydik ve yaklaşık 25-30 adet hat kullanıyorduk. Sürekli yurt dışında da kullanılan hatlardı. Toplam ödediğimiz fatura miktarları ciddi meblağlar tutuyordu. Özel müşteri danışmanımız da birkaç yıldır bizimle yakından ilgilenmeyi bırakmıştı sanırım. Birkaç kez aramamıza rağmen de geri dönüş olmadı.

Onların yapması gerek şeyi ben yaptım ve oturdum yıllık ödediğimiz fatura miktarını hesapladım. Bunun sonucunda da diğer GSM operatörleri ile görüşmeye başladık. Turkcell’e de onlardan ayrılmak istediğimizi belirtince hiçbir bilgi vermeden sadece hatlara ait son ödeme tarihlerini bildirdiler. Vodafone ile anlaşmamızı yaptık.
İki hafta sonra şirkete bir fatura geldi. 3.500-4.000 TL civarıydı. Biz bir kampanyaya dahil olmuşuz ve 24 ayın bitmesine 1-2 ay kalmış. Biz 24 ayın bitmesini beklemeden ayrıldığımız için ceza ödemek durumundaymışız.
“Peki ben sizi Turkcell’den ayrılmak için aradığımda neden bunu bana bildirmediniz?” diye sordum. Cevap alamadım. Halbuki iyi tasarlanmış bir ekranları olsaydı ve bu bilgi ekranda yer alsaydı, süreçleri daha iyi yönetebilselerdi, beni uyarabilirlerdi. Hatta bu bizi kazanmaları için son fırsatları olabilirdi. O 1-2 ay içinde de müşteri danışmanımız bizim kullanım alışkanlıklarımızı analiz edip, bize uygun tekliflerle bizi ziyaret edip bizi tekrar kazanabilirlerdi. Fakat bunu yapmadılar.
Ceza kesildikten sonra bizi arayıp, “bize geri dönerseniz cezanız ortadan kalkar” gibi şantaj yaparcasına anti profesyonel bir yöntem izlediler. Hatta şirketi ziyaret edip “sizin kullandığınız tarifeler aslında size hiç uygun değil, yeni tarifeler var size çok daha uygun” dediler.
Vodafone cezanın büyük bölümünü üstlendi ve ödedi. Şu anda aylık 30 hat için ödediğimiz toplam fatura tutarı, Turkcell‘de aylık ödediğimiz 3 hattın fatura tutarına denk geliyor. Bunun yanında müşteri danışmanımız aradığımızda bizi tanıyor. Sık sık bizi bilgilendiriyor. Taahhütnamelerimizi yeri gelince hatırlatıyor vs.
Turkcell‘de alt yapı müşteri odaklı çalışıyor olsaydı muhtemelen hala Turkcellmüşterisi olacaktık. Süreçleri iyileştirebilseydi, ekranını iyi tasarlayabilseydi, taahhütnamemizi bize hatırlatmış olsaydı, o süre zarfında bizi geri kazanabilme ihtimali olurdu.
;-)
Veri ambarı ve ekran tasarımları hakkındaki ödevin içinde gelen bir örnekti.
Derslerde alt yapı müşteri odaklı olmazsa, üst yapı kesinlikle müşteri odaklı olamaz diye yüzlerce kere söyledim, blogda onlarca kez yazdım.
Önce alt yapı…  Müşteri kazanımı, sadakat, geri kazanma projeleri…  ancak sağlam temel üzerine bastıktan sonra…
:-)

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Oracle Fusion : SQL Query to Retrieve Shopping Category Hierarcy

-
You can use below SQL query to list down all shopping cateogry hierarcy (both browsing and purchasing ones) and description for English and Turkish languages. Please feel free to contact me if you relaize any mistake. SELECT prct.CATEGORY_NAME PARENT_CATEGORY_NAME_TR , prce.CATEGORY_NAME PARENT_CATEGORY_NAME_US , pch.PURCHASING_CAT_FLAG , CASE WHEN pch.PURCHASING_CAT_FLAG = 'Y' THEN ( SELECT ect.CATEGORY_NAME FROM EGP_CATEGORIES_TL ect WHERE pch.child_category_id = ect.category_id AND ect.language = 'TR' ) ELSE ( SELECT prct.CATEGORY_NAME FROM POR_BROWSE
Read more

Automatic Generation of Charge Account in Requisition Import

-
Requisition Import process is used to import requisitions from other Oracle or third-party non-Oracle systems. Before R12.2.2,  while importing requisitions from Oracle or third-party non-Oracle systems, if users do not provide charge account segment or CCID for other accounts in the Requisitions Interface table (PO_REQUISITIONS_INTERFACE), then these requisitions are not imported. The interface expects the accounts (charge, budget, variance, and accrual) as mandatory fields and does not process requisitions unless the charge account is populated. With this new feature, when requisitions are imported using the Requisition Import Process, the Charge, Budget, Variance and Accrual accounts for the requisitions are generated automatically by calling the Requisition Account Generator Workflow. Automatic generation of the charge account CCID happens only if the charge account and corresponding segments are empty. You can check following document to get more information. Auto
Read more

How to compile Oracle EBS Forms on Windows server?

-
Image
At first ensure that the forms you want to generate are not in use at the time you are generating them.  If they are in use when you generate the fmx files, the forms client session terminates. You can  follow this steps for compile operation. 1) Stop Oracle Forms Server. 2) Copy your new fmb file under the  $AU_TOP/forms/US path. 2) Change your directory to $AU_TOP/forms/US. 3) Use  ifcmp60 command to compile your fmd files and generate fmx files. Choose module_type parameter "FORM" . If you are compiling custom.pll, you must choose "LIBRARY" as a module_type parameter. Usage of userid parameter -->  userid=apps/**apps_password**@**instance_name** Example: Forms compile ifcmp60 module=APXVDMVD.fmb module_type=FORM userid=apps/apps@TEST custom.pll compile ifcmp60 module=custom.pll module_type=LIBRARY userid=apps/apps@DEV
Read more